Sevgili izleyiciler, bugünkü iş dünyası programımızın konuğu, operasyon müdürü Emre Mir Ekinc oldu. Ekinc, kariyerine bilişim uzmanı olarak başlayıp, bir çağrı merkezi ile karşılaştıktan sonra kariyerini bu alanda sürdürmeye karar verdi.
Ekinc, çalıştığı firmanın uluslararası bir çağrı merkezi olduğunu belirterek, sundukları hizmetler arasında back-office destek ve sosyal medya performans hizmetlerinin de bulunduğunu ifade etti. Çağrı merkezi sektöründe başarılı olan firmaların en önemli özelliklerinin insan odaklılık, kaliteye verilen önem ve teknoloji takibi olduğunu vurguladı.
Başarılı çağrı merkezlerinin, çalışanlarına değer veren ve iletişim kurdukları kişilerin psikolojisini anlayarak iletişim tekniklerini geliştiren firmalar olduğuna dikkat çeken Ekinc, Apple çağrı merkezinde çalıştığı dönemde bu firmanın dünya genelinde en iyi çağrı merkezi seçildiğini örnek gösterdi. Müşteri memnuniyetine verilen önemin, firmanın başarısındaki en önemli etkenlerden biri olduğunu dile getirdi.
Ekinc, çağrı merkezi sektöründe çalışmak isteyen kişilerin sabırlı, iletişim becerileri yüksek ve insanlarla etkileşimde bulunmaktan keyif alan bireyler olmaları gerektiğini belirtti. Ayrıca, çağrı merkezi işinin zorlu bir meslek olduğunu, bu nedenle kişinin bu alanda çalışmaya istekli olması gerektiğini ifade etti.
Programın sonunda, sürekli öğrenmenin, araştırmanın ve bilişim okuryazarlığının geliştirilmesinin önemini vurgulayan Ekinc, kişisel gelişim için bu unsurların hayati öneme sahip olduğunu söyledi.
Sevgili izleyiciler, bir sonraki programda tekrar görüşmek üzere!
Emre Mir Ekinc’den Çağrı Merkezi Başarıları ve Kişisel Gelişim Sırları
